Niveles de servicio y reembolsos

Objetivos de disponibilidad de Apexnova AI Hub, qué no cuenta como tiempo de inactividad y la política de reembolso del saldo prepago.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

• API Gateway (/v1/): objetivo de disponibilidad mensual 99,5%
• Consola: objetivo de disponibilidad mensual 99,0%

No cuentan como tiempo de inactividad: mantenimiento planificado (avisado con 48 horas), fallos de proveedores upstream, causas de tu lado (saldo insuficiente, límites de tasa, claves inválidas) y fuerza mayor.

Política de reembolso

Modelo de saldo prepago. El saldo no utilizado es reembolsable; el uso consumido no lo es. Solicitudes de reembolso a sales@apexnova-consulting.com, revisadas en 5 días laborables, devueltas en 10 días laborables.